Política de privacitat

1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

D’acord amb el que disposa la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals (d’ara endavant, LQPD) i la normativa que la desenvolupa, s’informa les persones usuàries d’aquest lloc web que el responsable del tractament de les dades personals facilitades a través de www.ly21realestate.com és:

Responsable del tractament: LY21 REAL ESTATE

NRT: F-400989-P

Domicili: Pleta de l’Aldosa 13, AD400 La Massana, Principat d’Andorra

Telèfon: +376 676 639

Correu electrònic: info@ly21realestate.com

Lloc web: www.ly21realestate.com

2. DADES PERSONALS TRACTADES I PROCEDÈNCIA

Les dades personals tractades per LY21 REAL ESTATE, dependran dels serveis sol·licitats per la persona interessada i dels canals de comunicació que utilitzi. Amb caràcter general, es podran tractar les categories de dades següents:

• Dades identificatives i de contacte

Nom i cognoms, número de telèfon, adreça de correu electrònic i altres dades identificatives o de contacte que la persona interessada faciliti voluntàriament.

• Dades relacionades amb la cerca, compra, venda o inversió immobiliària

Tipus d’immoble d’interès, zona o ubicació geogràfica, característiques i preferències de l’immoble, pressupost o rang econòmic orientatiu, preu objectiu, si escau, finalitat o tipus d’operació immobiliària i informació facilitada per la persona interessada en relació amb les seves necessitats, preferències o criteris de cerca.

• Dades relatives als immobles

Quan se sol·licitin serveis de valoració, venda, comercialització o intermediació immobiliària, es podrà tractar informació relativa a l’immoble, com ara ubicació, tipologia, característiques de l’immoble, preu estimat o preu objectiu, fotografies, vídeos o altre material gràfic i qualsevol altra informació necessària per gestionar la sol·licitud formulada.

La persona que faciliti fotografies, vídeos o altra documentació relativa a un immoble haurà de procurar que aquests continguts no incorporin dades personals de terceres persones que no siguin necessàries per a la gestió sol·licitada.

• Dades econòmiques

Quan sigui necessari per gestionar una sol·licitud immobiliària, es podran tractar dades com ara pressupost aproximat, rang d’inversió, preu objectiu ialtres dades econòmiques facilitades voluntàriament per la persona interessada en relació amb l’operació immobiliària.

• Dades derivades de les comunicacions i del Private Advisor

També es podrà tractar la informació que la persona interessada faciliti mitjançant formularis del lloc web, l’assistent o Private Advisor habilitat al lloc web, correu electrònic, telèfon, WhatsApp i altres canals de comunicació habilitats per LY21 REAL ESTATE.

Quan s’utilitzi el Private Advisor, es podran tractar el contingut del missatge escrit per la persona usuària, l’historial recent de la conversa, els criteris de cerca que hagi indicat (com ara zona, pressupost, tipologia d’immoble, objectiu de l’operació o interès en oportunitats privades o off market) i qualsevol altra informació que introdueixi voluntàriament al xat. Les dades de contacte recollides mitjançant el formulari propi es desen directament al CRM de LY21 REAL ESTATE i no s’envien al proveïdor d’intel·ligència artificial; no obstant, les dades personals que la persona usuària introdueixi voluntàriament dins del xat formaran part del missatge processat per aquest servei.

Amb caràcter general, no es preveu sol·licitar a través del Private Advisor categories especials de dades personals. Per aquest motiu, es demana a les persones usuàries que no hi introdueixin informació especialment sensible que no sigui necessària per gestionar la seva consulta o sol·licitud.

• Dades tècniques i de navegació

En funció de les tecnologies implementades al lloc web i de les preferències de consentiment de la persona usuària, es podran tractar dades tècniques relacionades amb la navegació, el dispositiu o la connexió, identificadors en línia, dades relatives a la interacció amb el lloc web, esdeveniments d’analítica o conversió i informació relativa a les preferències de galetes. El gestor de consentiment registra la data, l’opció escollida i una adreça IP anonimitzada amb la finalitat de poder acreditar l’obtenció del consentiment.

La informació específica sobre l’ús d’aquestes tecnologies es facilitarà a la Política de galetes.

Procedència de les dades

Amb caràcter general, les dades personals seran facilitades directament per la persona interessada mitjançant els formularis disponibles al lloc web, les comunicacions per correu electrònic, telèfon, WhatsApp o altres canals habilitats per LY21 REAL ESTATE.

També es podran generar determinades dades com a conseqüència de la interacció de la persona usuària amb el lloc web, el Private Advisor, el CRM, les eines de consentiment de galetes i altres eines tecnològiques utilitzades per prestar els serveis, en els termes descrits en aquesta Política i a la Política de galetes.

En cas que LY21 REAL ESTATE obtingui dades personals de terceres persones o de fonts diferents de la mateixa persona interessada, s’informarà sobre les categories de dades tractades i la seva procedència, d’acord amb la normativa aplicable.

Caràcter necessari de les dades

Les dades identificades com a obligatòries en els formularis o canals habilitats per LY21 REAL ESTATE seran necessàries per atendre la consulta, sol·licitud o servei corresponent. La manca de facilitació d’aquestes dades podrà impedir o dificultar la tramitació de la sol·licitud o la prestació del servei requerit.

La resta de dades que, si escau, se sol·licitin amb caràcter opcional podran ser facilitades voluntàriament per la persona interessada.

3. FINALITATS DEL TRACTAMENT

LY21 REAL ESTATE podrà tractar les dades personals de les persones usuàries per a les finalitats següents:

• Atendre consultes i sol·licituds d’informació

Gestionar les consultes, peticions o sol·licituds formulades a través dels formularis del lloc web, correu electrònic, telèfon, WhatsApp o altres canals de contacte habilitats.

• Gestionar sol·licituds relacionades amb immobles

Atendre sol·licituds d’informació sobre immobles, facilitar informació comercial o descriptiva sobre aquests, concertar visites o reunions i efectuar les comunicacions necessàries per gestionar l’interès de la persona usuària en un immoble concret.

• Gestionar sol·licituds de valoració immobiliària

Atendre les peticions formulades per persones propietàries o altres persones interessades en obtenir una valoració d’un immoble i efectuar les actuacions preliminars necessàries per preparar o gestionar aquesta valoració.

• Gestionar la captació de propietaris i immobles

Atendre persones propietàries interessades a vendre o comercialitzar els seus immobles i gestionar les actuacions preliminars necessàries per valorar la possible prestació dels serveis immobiliaris corresponents.

• Gestionar les sol·licituds de compradors i inversors

Atendre les persones interessades en adquirir immobles o conèixer oportunitats d’inversió immobiliària, registrar i gestionar les seves preferències de cerca, pressupost, zona d’interès i altres criteris facilitats, així com comunicar-los oportunitats immobiliàries compatibles amb les característiques de la seva cerca.

• Gestionar sol·licituds relatives a propietats off market o de comercialització restringida

Gestionar les peticions d’informació o d’accés a immobles de comercialització restringida o off market, valorar la sol·licitud de la persona interessada i, si escau, efectuar les actuacions i comunicacions necessàries per gestionar l’accés a la informació reservada o avançar en relació amb l’immoble sol·licitat.

• Gestionar el seguiment de les persones interessades en els serveis immobiliaris

Organitzar i gestionar les dades, preferències, sol·licituds i interaccions de propietaris, compradors, inversors i altres persones interessades, amb la finalitat de fer seguiment de les seves necessitats immobiliàries i, si escau, identificar i comunicar oportunitats compatibles amb els criteris facilitats.

• Gestionar les comunicacions comercials

Enviar informació comercial sobre immobles, novetats, oportunitats, serveis o continguts relacionats amb l’activitat de LY21 REAL ESTATE quan aquesta comunicació resulti procedent d’acord amb la base jurídica aplicable.

• Gestionar les interaccions a través de xarxes socials

Atendre missatges, comentaris, mencions, consultes o altres interaccions efectuades per les persones usuàries a través dels perfils corporatius de LY21 REAL ESTATE.

• Gestionar l’analítica, el mesurament i la publicitat digital

Mesurar l’ús i el rendiment del lloc web, analitzar conversions i, si escau, gestionar o mesurar campanyes publicitàries mitjançant eines com Google Analytics, Google Ads, Google AdSense, Meta Pixel o Hostinger Reach, únicament quan la persona usuària hagi autoritzat la categoria de galetes corresponent.

• Complir obligacions legals i atendre eventuals reclamacions

Tractar les dades personals quan sigui necessari per complir les obligacions legals aplicables al responsable del tractament, així com per formular, exercir o defensar reclamacions o drets.

4. BASE JURÍDICA DEL TRACTAMENT

La base jurídica que legitima el tractament de les dades personals dependrà de la finalitat concreta per a la qual siguin tractades.

• Atenció de consultes i sol·licituds d’informació.- El tractament es basa en l’aplicació, a petició de la persona interessada, de mesures precontractuals, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, quan la consulta estigui relacionada amb els serveis oferts per LY21 REAL ESTATE.
• Gestió de sol·licituds relacionades amb immobles.- El tractament es basa en l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, amb la finalitat d’atendre la seva sol·licitud, facilitar informació sobre l’immoble, concertar visites o reunions i gestionar les actuacions prèvies a una eventual operació immobiliària.
• Gestió de sol·licituds de valoració immobiliària.- La base jurídica és l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, quan la persona sol·liciti una valoració o informació relacionada amb la possible prestació de serveis immobiliaris.
• Captació de propietaris i immobles.- El tractament es basa en l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, quan la persona propietària sol·liciti informació o manifesti el seu interès en contractar serveis de venda, comercialització o intermediació immobiliària.
• Gestió de compradors, arrendataris i inversors.- El tractament es basa en l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, quan aquesta sol·liciti informació, registri els seus criteris de cerca o manifesti el seu interès en rebre oportunitats immobiliàries compatibles amb les seves necessitats.
• Gestió del Private Advisor i orientació inicial.- Quan la persona interessada utilitzi el Private Advisor per sol·licitar informació, indicar criteris de cerca o gestionar una eventual operació immobiliària, el tractament es basarà en l’aplicació de mesures precontractuals a petició seva, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD. Aquesta base comprèn el tractament necessari per organitzar els criteris facilitats, gestionar la conversa, incorporar-la al CRM i efectuar suggeriments immobiliaris vinculats a la sol·licitud formulada.
• Gestió de sol·licituds relatives a propietats off market o de comercialització restringida.- El tractament es basa en l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD, quan aquesta sol·liciti informació o accés a aquest tipus d’immobles.
• Seguiment de les persones interessades en els serveis immobiliaris.- Quan el seguiment derivi d’una sol·licitud formulada per la mateixa persona interessada o sigui necessari per gestionar una eventual relació contractual, el tractament es basarà en l’aplicació de mesures precontractuals, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD.
• Comunicacions comercials.- Quan s’enviïn comunicacions comercials que no siguin necessàries per gestionar una sol·licitud concreta de la persona interessada, la base jurídica serà el seu consentiment, d’acord amb l’article 6.1.a) de la LQPD.
• La persona interessada podrà retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que aquesta retirada afecti la licitud dels tractaments efectuats amb anterioritat.
• Interaccions a través de xarxes socials.- Quan la interacció tingui per objecte sol·licitar informació o serveis immobiliaris, el tractament es basarà en l’aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.b) de la LQPD.
• En la resta d’interaccions ordinàries efectuades a través dels perfils corporatius, el tractament podrà basar-se en l’interès legítim de LY21 REAL ESTATE a gestionar la seva presència a les xarxes socials, atendre les comunicacions rebudes i mantenir la relació amb les persones usuàries, d’acord amb l’article 6.1.f) de la LQPD, sempre que no prevalguin els drets i les llibertats de les persones interessades.
• Analítica, mesurament i publicitat digital.- Quan s’utilitzin galetes o tecnologies similars d’analítica o publicitat, la base jurídica serà el consentiment de la persona interessada, d’acord amb l’article 6.1.a) de la LQPD. Aquest consentiment es podrà retirar o modificar en qualsevol moment mitjançant el gestor de preferències de galetes, sense que la retirada afecti la licitud del tractament efectuat amb anterioritat.
• Compliment d’obligacions legals i atenció de reclamacions.- Quan el tractament sigui necessari per complir una obligació legal aplicable al responsable, la base jurídica serà el compliment d’aquesta obligació legal, d’acord amb l’article 6.1.c) de la LQPD.
• El tractament necessari per formular, exercir o defensar reclamacions es basarà en l’interès legítim del responsable en la defensa dels seus drets i interessos, d’acord amb l’article 6.1.f) de la LQPD.

5. CONSERVACIÓ DE LES DADES PERSONALS

Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual hagin estat recollides. En particular:

• Les dades relacionades amb consultes o sol·licituds d’informació es conservaran durant el temps necessari per atendre-les i gestionar les possibles responsabilitats derivades d’aquesta actuació.
• Quan la consulta doni lloc a una relació contractual o professional, les dades s’incorporaran a la documentació corresponent i es conservaran durant la vigència de la relació i, posteriorment, durant els terminis legalment aplicables.
• Les dades tractades per a l’enviament de comunicacions comercials es conservaran mentre la persona interessada no retiri el seu consentiment o sol·liciti deixar de rebre-les.
• Les dades tractades mitjançant galetes o tecnologies similars es conservaran durant els terminis indicats per a cada tecnologia a la Política de galetes, sens perjudici que la persona usuària pugui retirar o modificar el consentiment en qualsevol moment quan aquesta sigui la base jurídica aplicable.
• Les dades necessàries per al compliment d’obligacions legals o per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions es conservaran durant els terminis legalment exigibles.

Quan les dades s’hagin de conservar després de finalitzar el tractament ordinari per atendre possibles responsabilitats o obligacions legals, es mantindran amb l’accés restringit en els termes que corresponguin.

Finalitzats els terminis aplicables, les dades seran suprimides de manera segura.

6. DESTINATARIS, ENCARREGATS DEL TRACTAMENT I TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS

Les dades personals no es comunicaran a tercers llevat que aquesta comunicació sigui necessària per gestionar el servei sol·licitat, existeixi una obligació legal, sigui necessària per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions o concorri una altra base jurídica que legitimi la comunicació.

LY21 REAL ESTATE compta amb serveis tecnològics que poden intervenir en el tractament de dades personals o rebre informació tècnica en funció del servei utilitzat. Entre els serveis actualment vinculats al lloc web i a la gestió de dades es troben:

• Hostinger, per a l’allotjament web, el correu electrònic corporatiu i, quan correspongui i s’hagi prestat el consentiment aplicable, funcionalitats associades a Hostinger Reach.
• Anthropic, com a proveïdor del servei d’intel·ligència artificial integrat al Private Advisor. Quan la persona usuària utilitza el xat, es poden enviar a l’API d’Anthropic el missatge escrit, l’historial recent de la conversa, els criteris de cerca indicats i el catàleg comercial d’immobles. No s’hi envien les dades de contacte recollides mitjançant el formulari propi ni altres dades del CRM, excepte les dades personals que la mateixa persona usuària introdueixi voluntàriament al xat. Anthropic s’utilitza també per a la traducció de textos comercials de fitxes d’immobles.
• Google, en relació amb Google Analytics, Google Ads i Google AdSense, únicament quan la persona usuària hagi prestat el consentiment corresponent per a les categories de galetes d’analítica o publicitat.
• Meta i WhatsApp, en relació amb Meta Pixel (únicament després del consentiment per a galetes de publicitat) i amb WhatsApp o WhatsApp Business quan la persona usuària decideixi utilitzar aquest canal de comunicació.
• Determinats recursos externs, com Google Fonts, Unsplash o el CDN d’emojis de WordPress, poden comportar connexions tècniques amb servidors de tercers, encara que, segons la informació tècnica facilitada, aquests recursos no instal·len galetes al lloc web.

Quan un proveïdor actuï com a encarregat del tractament per compte de LY21 REAL ESTATE, la relació es regularà mitjançant el corresponent contracte o acte jurídic, d’acord amb la normativa aplicable. Quan un tercer actuï com a responsable propi del tractament, la seva intervenció s’ajustarà a les condicions i polítiques aplicables al servei corresponent.

Així mateix, les dades personals es podran comunicar a administracions públiques, autoritats, òrgans judicials o altres organismes competents quan aquesta comunicació sigui necessària per complir una obligació legal o atendre un requeriment legítim.Les dades personals no es comunicaran a tercers llevat que aquesta comunicació sigui necessària per gestionar el servei sol·licitat, existeixi una obligació legal, sigui necessària per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions o concorri una altra base jurídica que legitimi la comunicació.

Transferències internacionals de dades

Determinats serveis tecnològics globals utilitzats per LY21 REAL ESTATE poden implicar el tractament o l’accés a dades personals des de països situats fora del Principat d’Andorra o, si escau, fora de l’Espai Econòmic Europeu, especialment en relació amb serveis de Google, Meta/WhatsApp i Anthropic.

Quan un tractament comporti una transferència internacional de dades personals, LY21 REAL ESTATE verificarà que aquesta es dugui a terme de conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, el seu Reglament d’aplicació i la resta de normativa aplicable, sobre la base d’un nivell de protecció adequat o, quan sigui necessari, mitjançant les garanties adequades legalment previstes. La persona interessada podrà sol·licitar informació addicional sobre les garanties aplicables dirigint-se a info@ly21realestate.com.

6. DECISIONS AUTOMATITZADES I ELABORACIÓ DE PERFILS

LY21 REAL ESTATE pot utilitzar el Private Advisor i el CRM per organitzar la informació facilitada per les persones interessades, registrar les seves preferències i criteris de cerca i, si escau, mostrar o suggerir immobles compatibles amb dades com ara el tipus d’operació, pressupost, zona d’interès, tipologia d’immoble o interès en oportunitats privades o off market.

Aquestes operacions poden comportar una classificació o segmentació automatitzada limitada als criteris immobiliaris facilitats per la mateixa persona usuària, amb la finalitat de donar suport a la gestió comercial i a la presentació d’oportunitats compatibles amb la seva cerca.

LY21 REAL ESTATE no adopta decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics sobre les persones interessades o les afectin significativament de manera similar. En particular, l’accés a propietats privades, confidencials o off market, la valoració de la idoneïtat d’un comprador o inversor i qualsevol altra decisió comercial significativa requereixen intervenció humana prèvia.

7. DRETS DE LES PERSONES INTERESSADES

D’acord amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, les persones interessades poden exercir, quan correspongui, els drets següents:

• accés - per conèixer quines dades personals seves són objecte de tractament
• rectificació - per sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes
• supressió - per sol·licitar l’eliminació de les dades quan concorrin els requisits legalment establerts
• oposició - per oposar-se a determinats tractaments
• limitació del tractament, en els supòsits previstos legalment
• portabilitat, quan sigui aplicable;
• retirada del consentiment, en qualsevol moment, respecte dels tractaments basats en aquesta base jurídica, sense que la retirada afecti la licitud del tractament anterior
• no ser objecte, quan sigui aplicable, de decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics o afectin significativament la persona.

Per exercir aquests drets, la persona interessada pot dirigir una sol·licitud a info@ly21realestate.com, indicant el dret que vol exercir i aportant, quan sigui necessari, la informació que permeti acreditar la seva identitat.

Així mateix, si considera que el tractament de les seves dades personals no s’ajusta a la normativa aplicable, la persona interessada té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

8. SEGURETAT I CONFIDENCIALITAT

LY21 REAL ESTATE tractarà les dades personals sota el deure de confidencialitat i adoptarà les mesures tècniques i organitzatives apropiades, tenint en compte la naturalesa, l’abast, el context i les finalitats del tractament, així com els riscos per als drets i les llibertats de les persones interessades.

Aquestes mesures tindran per objecte garantir un nivell de seguretat adequat al risc i preservar la confidencialitat, integritat i disponibilitat de les dades personals, així com prevenir-ne la pèrdua, alteració, destrucció, divulgació, accés o tractament no autoritzat.

9. MODIFICACIONS DE LA POLÍTICA DE PRIVACITAT

LY21 REAL ESTATE podrà actualitzar aquesta Política de privacitat quan resulti necessari com a conseqüència de modificacions normatives, canvis en els tractaments de dades personals, incorporació de nous serveis o modificacions tècniques del lloc web.

Quan els canvis siguin rellevants per a les persones interessades, se’n facilitarà la informació corresponent pels mitjans adequats.

Quan es prevegi tractar les dades personals per a una nova finalitat, s’informarà prèviament la persona interessada sobre aquesta nova finalitat i sobre la resta d’informació que resulti aplicable. Quan aquest nou tractament requereixi el consentiment de la persona interessada, aquest se sol·licitarà abans d’iniciar-lo.